Subiect: Probleme RDS Suceava

Salutre forumisti!!!

Ma va nevoit sa adaug acest topic in speranta ca sunt printre cititori si macar cativa din cei care se ocupa de tehnic la RDS Suceava. (dar pana una alta, as solicita administratorilor forumului sa nu mute si/sau stearga acest topic.)

Eh, motivul meu de nemultumire vis`a`vis de serviciile oferite de RDS Suceava, tin de problemele in ceea ce priveste traficul, incepand din 9 decembrie si pana astazi, trafic realizat intre ip`ul privat din clasa 89.32.76.xxx catre gateway`ul 89.32.76.1 si implicit catre internet. Trebuie sa spun ca fac parte din fosta "retea de cartier" B-Net din Burdujeni, zona Tineretului, retea dupa care sincer imi pare rau ca s`a desfiintat, iar monopolismul de care profita RDS nu face altceva decat sa ma convinga inca o data de neseriozitatea lor ca societate comerciala fata de clientii care au platite abonamentele la zi.

In sprijinul si ca o confirmare in plus a celor spuse mai sus, am sa adaug cateva screenshot`uri cu traficul si conditiile de retea pe care le ofera RDS Suceava, asa cum spuneam de mai bine de o luna.

Nici nu`mi vine sa`mi amintesc, dar trebuie, despre numarul de telefoane date catre serviciul clienti ai ERDEESHHHH si despre nenumaratele sesizari facute, sesizari care au ramas fara nici o rezolvare.

Ok, acum imi dau seama ca o sa fie persoane care o sa spuna ca Burdujeniul nu beneficiaza inca de infrastructura noua, de FTTB (fiber-to-the-building) si ca inca suntem pe fosta retea de cabluri utp/ftp instalate de B-Net. Ei si?! Mai bine te aptii sa comentezi, deoarece chiar in conditiile astea, atunci cand manageriau B-Net`ul reteaua nu erau probleme care sa persiste atat. Inteleg, probleme o zi, doua, o saptamana, dar de acum sunt mai bine de 5 saptamani, timp in care nimeni nu face nimic, iar noi platim, platim pentru un serviciu execrabil.

Despre instalarea postului telefonic instalat gratuit, conform contractului, ce sa mai vorbesc? Dar, da... n`am ce vorbi, e acelasi lucru, nu suporta infrastructura inca...

Am contractul semnat din iunie 2007, si la fiecare intrebare legata de FTTB si Telefon mi se spune ca mai dureaza 2 luni, ca mai dureaza pana in toamna, ca mai avem de aspteptat pana la Craciun, ba pana dupa Paste... si tot asa suntem plimbati cu zaharelul de o societate fata de care noi ne achitam partea contractuala, iar ei isi bat joc de noi. Sa amintesc ca la unul din punctele din contract, RDS & RCS Romania garanteaza functionarea serviciului in proprtie de 99 %??? Bullshit, pe cine intereseaza atata timp cat noi suntem fraierii iar iei incaseaza milioanele....

Sper ca imaginile de mai jos sa fie mai mult decat sugestive...

P.S. Sincer mi s`a acrit, urmatoarea masura care o s`o iau, va fi cea legala, respectiv o plangere catre O.P.C. dupa care o sa cer rezilierea contractului cu ERDEESHHH.

P.S.S. In eventualitatea in care cinev vrea sa vada toata "colectia" de screenshot`uri cu traficul care ni`l ofera RDS sa ma contacteze, aici sunt doar cateva dintre imagini.








[/img]

Nu se va sterge acest topic.
Sper sa vedem si parerile altora vizavii de serviciile de care te plangi.

Mai jos ai un grafic cu raspunsul la ping in gw in care sunt conectat.




Si.. e destul de ok, nu crezi? Poate sunt eu mai norocos.

Postat în original de bogdan

Mai jos ai un grafic cu raspunsul la ping in gw in care sunt conectat.




Si.. e destul de ok, nu crezi? Poate sunt eu mai norocos.

Poate esti tu mai norocos, sau mai sigur poate are importanta si ca pe vremea cand exista NetCom ca Provider de net pe Zona Obcini . Centru erai (sau poate inca esti) admin de retea... Ce zici?

Ah... problema mea, e cauzata, din spusele celor de la RDS Sv, de nenumarati utilizatori cu virusi care floodeaza intreaga clasa de ip`uri din care fac parte, dar motivul asta nu ma face sa renunta la lupta ca sa zic asa. Nu inteleg de ce pentru un pacient bolnav intr`un cartier trebuie sa sufere toti ceilalti, sunt metode de izolare, si spitalizare, ca sa fac o asemanare.

salut!!

ma asteptam la mai multi curajosi care sa ne impartaseasca experientele nefericite pe care ni le ofera RDS`ul... dar se vede ca ori sunt doar eu singurul caz negativ din lumea RDS Suceava ori ceilalti nu vor sa vorbeasca...

Ce sa cred?

probabil esti singurul.. :D

Nu inteleg de ce sa nu vorbeasca cei care au o problema?
Doar spunand ce te doare se poate rezolva ceva.

Probabil nimeni nu mai are probleme!

man! ce ai facut mai exact sa atzi rezolvi problema? ..... doar aceste posturi e munca ta de a rezolva? ... ai fost pe propriile tale picioare la un sediu si sa explici problema?.... sa te tii cu dintzii de cineva de la tehnic sa vina sa te rezolve? .... daca nu ....inseamna ca ai sa mai postezi in continuuare .....!

Atunci cand ai o problema e bine sa incerci sa o rezolvi singur, poate nu este vina providerului.
Nu zic in cazul de fata, dar am intalnit destul de multi utilizatori virusati, placi de retea dezactivate, scaune puse pe cablul de retea, cabluri roase de caine in casa la client, placi de retea defecte, probleme cu sistemul de operare si... utilizatori complet pe dinafara.
Cel mai greu este sa discuti cu un utilizator nepregatit, care nu poate intelege ca de fapt problema este la el si nu la provider (atunci cand este cazul). Impresia multora este ca daca platesc un serviciu de acces internet, automat providerul trebuie sa aiba grija ca el sa nu se viruseze, sa aiba grija ca fiu-su sa nu intre pe site-uri cu material pornografic, sa aiba grija de sistemul lui dpdv hardware.
Tare mi-ar place sa vad un provider care sa ii factureze clientului deplasarea si service-ul in cazul in care vina pentru nefunctionalitate apartine clientului, dar sunt constient ca acest lucru nu se va intampla pentru ca si provider-ul stie ca va avea doar clienti nemultumiti si intr-un final va ramane fara.
Si.. culmea este ca cel care nu se pricepe deloc, cel care nu plateste, cel care este virusat si sufera de pe urma lui mai multi clienti, el face galagie, el are cele mai mari pretentii, pretentii care depasesc in mod evident termenii contractuali dintre furnizor si beneficiar.
Din punctul meui de vedere, intarzierele in rezolvarea deranjamentelor reale de pe teren se datoreaza utilizatorilor care apeleaza la suport tehnic pentru lucruri minore, celor care nu doresc sa colaboreze ( nu stiu daca au placa de retea activata, nu stiu daca e cablul pus in calculator si nici nu vor sa ii inveti telefonic sa verifice). Din acest motiv echipele tehnice trebuie sa se deplaseze la client acasa pentru a da un click si a restabili functionalitatea sau pentru a introduce un cablu in placa de retea, neputand ajunge in timp util la probleme la lipsa alimentare echipamente, echipamente de distributie defecte, etc.
Din fericire nu mai lucrez de ceva timp in segmentul de suport tehnic pentru home-useri, dar si in cazul clientilor mari se intampla acelasi lucru si nu doar pe partea de acces internet. Secretarele sunt nemultumite ca outlook-ul nu ii arata nush ce chestie ca la colega, scaner-ul nu porneste ( nah, daca nu i-a pus producatorul baterii sa funtioneze si atunci cand e scos din priza), etc. Si pentru aceste lucruri.. la cine apeleaza? La cei care se ocupa de service-ul retelei, ca doar e problema lor, nu?

Orice utilizator ar trebui intai sa verifice daca intradevar are o problema, daca problema respectiva este din vina lui, sa identifice in mod clar simptomele si apoi sa ceara suportul tehnic de unde trebuie, precizand toate detaliile.
Dar nu este mai simplu sa iei telefonul si sa suni, si la orice intrebare sa motivezi ca nu stii, ca nu te pricepi si ca vrei neaparat sa ajunga cineva la tine. Si sa ajunga ACUM.

Daca ii spui clientului din Romania ca ii oferi un serviciul on-site 24/7, cu timp de interventie de 1 ora, timp de reparatie de x ore si il costa x sute de euro pe luna, face o fata de zici ca l-ai injurat de toate rudele apropiate. Totul trebuie sa fie gratis pentru el, ca doar a cumparat de la tine un echipament/serviciul de 5 euro.


Grr.. imi cer scuze pentru postul lung si probabil deviat de la subiect.

Bogdan, gresesti. Daca utilizatorul a platit pentru servicii care incud si asistaenta tehnica, atunci asta trebuie sa primeaasca. Inteleg ca pentru voi astia, avansatii intr-ale calculatoarelor e greu sa te descurci cu fiecare matusica care vrea sa fie pe chat cu fata plecata in Spania si nu stie ca trebuie sa conecteze calculatorul la firul de internet ca sa mearga, dar asta e viata, ele platesc si au dreptul sa fie ajutate.

Am fost si in strainatate si cei de la care aveam internet aveau un sistem de ajutor pe telefon. Si am sunat de cateva ori ca nu ma descurcam, si m-au ajutat, CHIAR DACA problema era minora, au stat chiar si o ora pe telefon cu mine pana s-a rezolvat. Fara sa se enerveze, etc.

Tu spui ca omul trebuie sa isi dea seama care e problema si dupa aia sa dea telefon la rds ca sa se rezolve. Dar sunt unii care sunt asa de in afara ca habar nu au cum sa verifice unde e problema. Si nu e vina lor, pur si simplu nu stiu cu sa faca. Si asta nu inseamna ca primesc ajutor de la rds pe degeaba, si nici nu il merita. Asta e, cand ai o compania de talia rds ai de a face cu tot felul de clienti.

Si am sunat de cateva ori ca nu ma descurcam, si m-au ajutat, CHIAR DACA problema era minora, au stat chiar si o ora pe telefon cu mine pana s-a rezolvat. Fara sa se enerveze, etc.

Tu ai vrut sa fii ajutat, ai vrut sa colaborezi la telefon cu respectivii.
Eu spuneam despre situatia cand suna clientul, tipa ca nu merge, nu vrea sa te asculte, nu iti da informatiile minime ( cable unplug, limited or no connectivity, etc). El tipa ca vrea sa vina la el cineva.
Ti se pare normal?

Postat în original de bogdan

Si am sunat de cateva ori ca nu ma descurcam, si m-au ajutat, CHIAR DACA problema era minora, au stat chiar si o ora pe telefon cu mine pana s-a rezolvat. Fara sa se enerveze, etc.

Tu ai vrut sa fii ajutat, ai vrut sa colaborezi la telefon cu respectivii.
Eu spuneam despre situatia cand suna clientul, tipa ca nu merge, nu vrea sa te asculte, nu iti da informatiile minime ( cable unplug, limited or no connectivity, etc). El tipa ca vrea sa vina la el cineva.
Ti se pare normal?

Da, este adevarat, eu am stat pe telefon cu acei oameni ca sa ma ajute. Dar eu mai am habar de cate ceva. Dar in Suceava chiar cunosc oameni care nu stiu nici cel mai elementar lucru despre calculatoare sau internet. Si nu numai ca nu stiu, dar se tem ca o sa strice ceva daca umbla ei, asa ca insista sa le vina cineva acasa.

Daca serviciul de interventii ar fi contra cost atunci problemele ar fi rezolvate mai rapid, iar clientii sar gandi mai mult inainte de a mai gresi a 2 oara. Nu uitati ca exista call center de la Microsoft pentru indentificarea problemelor...dar acolo costa si mai apoi te intreaba si de licenta

eu de ex. am incheiat contract cu RDS pe 02.08.2008 si de atunci am fost la ei de nenumarate ori pentru reclamatii///de sunat nici nu mai zic.Asa deci nu pot sa zic ca merge greu sau ceva de genu...cand merge este f bun;)....problema este ca tot cade mai mereu ..de parca mi.l opreste cineva asa...am sunat si au zis k nu este Switch aici in bloc prin casa la unu ca sa tot desconecteze...:(..au venit baietii s-au uitat un pic....mergea....dupa aia nu a trecut jumatate de ora s-a dus iarasi.Seara de pe la ora 22 nu mai merge deloc...nici nu stiu ce sa fac....ca de upc nu aud lucruri bune/// bine ca acuma si RDS incepe sa mareasca tarifele deja ab de pana la 5MB este 27 ron....Asa ca sa ma lamuresc ,mai mult de disperare am iesit si am facut un sondaj pe la blocurile din jur...zona cu putini utilizatori RDS(sau nu aveau internet inclus in pachetul lor)///dar din 3 oameni 1 avea acelasi fel de probleme...zona este str. luceafarului......ne mai auzim..!!

Postat în original de ionutciofu

eu de ex. am incheiat contract cu RDS pe 02.08.2008 si de atunci am fost la ei de nenumarate ori pentru reclamatii///de sunat nici nu mai zic.Asa deci nu pot sa zic ca merge greu sau ceva de genu...cand merge este f bun;)....problema este ca tot cade mai mereu ..de parca mi.l opreste cineva asa...am sunat si au zis k nu este Switch aici in bloc prin casa la unu ca sa tot desconecteze...:(..au venit baietii s-au uitat un pic....mergea....dupa aia nu a trecut jumatate de ora s-a dus iarasi.Seara de pe la ora 22 nu mai merge deloc...nici nu stiu ce sa fac....ca de upc nu aud lucruri bune/// bine ca acuma si RDS incepe sa mareasca tarifele deja ab de pana la 5MB este 27 ron....Asa ca sa ma lamuresc ,mai mult de disperare am iesit si am facut un sondaj pe la blocurile din jur...zona cu putini utilizatori RDS(sau nu aveau internet inclus in pachetul lor)///dar din 3 oameni 1 avea acelasi fel de probleme...zona este str. luceafarului......ne mai auzim..!!

nu esti singurul, stai fara grija, ca's mai multi ca tine
si nu dispera, ca nu te baga nimeni in seama, ca nu este intereesssss

Fratele meu! Eu am internet de la Romtelecom de aproape 1 an de zile si nu s-a intrerupt nici macar o ora.Fa o cerere si puneti net de la Clicknet,mai shareaza cu cineva conexiunea si lasa-i draq pe fraieri cu internetul lor.

dezavantajul ClickNet este ca ai o viteza de upload mica, nu ai metro nici macar local, ca sa nu mai zic de national.
Si apoi.. la ce pret?

Postat în original de bogdan

dezavantajul ClickNet este ca ai o viteza de upload mica, nu ai metro nici macar local, ca sa nu mai zic de national.
Si apoi.. la ce pret?

poi la pretul de 9 euro ai download 2mb, iar upload 512kb :)

Salutare!

Ma vad totusi nevoit sa intervin, dupa foarte mult timp de cand am postat acest mesaj.

De cand s`a schimbat infrastructura, si s`a trecut pe retea STELARA si FiberToTheBuilding nu mai sunt probleme cu serviciul internet. Pot spune acum ca sunt chiar multumit de prestatia RDS.

Topic Closed.